Há pelo menos cinco anos eu faço compras constantemente pela internet e nunca tinha enfrentado problemas. Uso em meu computador somente programas originais, antivirus pago, e tomo os cuidados que julgava necessários em qualquer transação.
Tive problemas sérios com uma compra. Tenho impressos o código fonte dos emails e a página da internet do site de vendas, o comprovante do depósito identificado em meu nome, gravações das conversas telefonicas que tive com quem se dizia responsável pela loja. Com esses dados que procurei as autoridades para resolver o caso já que os responsáveis pela loja insistem em não resolver. A história eu conto abaixo.
Na terça-feira dia 26/07/11 recebi uma dica sobre compra de Ipad e escrevi para o email do hotmail. Uma mensagem recebida por mim às 11:23 sugeria acessar o site da loja http://www.brasilinfostore.com.br, conferir os preços e efetuar a compra. Os preços eram os menores que encontrei e a loja ainda prometia envio gratuito e imediato por sedex 10, além de que em caso de demora eles devolveriam o dinheiro da compra + 10% do valor. Tudo isso com descrições minuciosas que pareciam confiáveis e com a garantia de que todos os produtos anunciados constavam no estoque para pronta entrega.
Procurei reclamações sobre o site e não encontrei nenhuma referência negativa. O site tinha os selos de compra segura, era um site com cadastro, pesquisa, enfim, um site padrão de compras.
Ainda na terça feira, às 13:54 eu efetuei o cadastro e a compra pelo site. Todas essas ações geraram mensagens automáticas do site confirmando cada passo. Chegaram a mim tendo como o remetente Brasil Info Store <insira@seu-email.com.br> . Não percebi que era um endereço de resposta inválido.
Uma mensagem do site informava corretamente o meu endereço para entrega do produto e dizia que o valor de 1199,00 reais deveria ser depositado na Caixa Economica Federal, usando a operação 013 (o caixa informou que era de poupança). A última mensagem (14:23) dizia “status do pedido n°151 é agora Aguardando Cumprimento”, ou seja eles aguardavam o meu depósito.
Às 14:48 Recebi uma ligação do telefone (41) 9830 7441, cadastrado no site como televenda, e um homem que se identificou como André perguntou se eu já havia feito o pagamento. Informei que o depósito seria feito na boca do caixa em poucos minutos. Foi a última vez que eles entraram em contato comigo.
Logo em seguida, às 15:07 liguei para o mesmo número para informar que o depósito tinha sido feito às 14:56 e a mesma pessoa me informou que iria conferir a entrada do pagamento e enviar o produto em seguida.
Na quarta feira 27/07/11 às 11:38 recebi uma outra mensagem que parecia automatica do site, constando como o remetente o mesmo endereço eletrônico, dizendo que o pedido estava concluído, ou seja, eles haviam identificado o pagamento.
Às 13:22 do mesmo dia recebi outra mensagem do site informando que o pedido tinha sido enviado mas que nenhum numero de rastreamento tinha sido atribuido ao produto.
Ainda sim eu estava tranquilo por acreditar que tudo estava acontecendo normalmente.
O pedido não chegou no prazo do Sedex 10, e minha iniciativa foi ligar para os telefones informados no site para pedir o número de rastreamento. Consegui contato na quinta feira 28/07/11 às 18:00. Reconheci a voz da pessoa com quem tinha falado e perguntei sobre o que tinha acontecido. Ele respondeu dizendo que tinha acontecido um problema grave com a logística. Disse que ia descobrir o que tinha acontecido com o meu pedido e me ligar em seguida. Não ligou.
Tentei contato telefônico por mais de 20 vezes na sexta feira dia 29/07/11 e no sábado dia 30 sem sucesso. Na segunda feira 01/08/11 liguei 11 vezes sem sucesso, deixando recados nas caixas postais.
Na terça feira 02/08/2011 às 15:07 consegui contato com uma pessoa que disse se chamar André pelo (41) 9830 7441 depois de inúmeras tentativas e ele disse que tinha acontecido um problema com os telefones mas que meu problema seria resolvido imediatamente com a intervenção pessoal dele.
Na quarta-feira 03/08/11 falei pelo MSN com a pessoa que se identificava como Giselle e que o André disse ser sua funcionária. Sugeri um prazo para que eles enviassem o produto e repassassem o número de rastreamento do correio ou depositassem na minha conta o dinheiro que eu tinha gasto e eu não procurasse ajuda externa, e ela novamente informou que o problema seria resolvido sem necessidade de eu procurar a Polícia Federal ou Civil ou desse entrada em um processo no Judiciário.
Eu disse que não conseguia falar com nenhum número, e já tinha feito 10 tentativas, e ela sugeriu que eu ligasse para o (41) 8746 2001, outro telefone cadastrado no site, e que eu seria atendido prontamente.
Fui atendido por uma pessoa que dizia se chamar Marco Antônio, ser irmão e sócio do André com quem eu tinha falado. Disse que o pedido tinha passado por um problema, deu o numero de rastreamento dos correios sx424006285br, que quando chequei no site dos correios, foi informado como número inexistente. Disse que iria averiguar o que tinha acontecido e me ligar com as informações até o meio dia. Novamente ninguém me ligou. Os contatos continuavam sendo feito única e somente por mim, que praticamente implorava por alguma informação.
Ainda em contato pelo MSN com a Giselle, ela informou estar fazendo a manutenção do site e não poder me atender e que as pessoas estavam em horário de almoço e não poderiam resolver naquela hora.
Mais tarde, tentei inúmeras vezes ligar para os números do site sem sucesso, mas para minha surpresa, quando usando o telefone de uma amiga, liguei para o telefone (41) 9830 7441 e fui prontamente atendido pela pessoa que novamente se identificou como André. Disse que o problema tinha sido resolvido e que a logística enviaria o produto e o prazo de chegada seria até a sexta feira às 18:00 e que ele me enviaria o código de rastreamento. Novamente não enviou o número de rastreamento. Quando cobrei o número no dia seguinte, ele ainda disse que eu poderia procurar a polícia, mas que se eu fizesse isso eu me arrependeria, pois o produto chegaria como ele tinha prometido, e ele poderia me processar.
Esperei pelo produto que mais uma vez não chegou e tentei contato para saber o que tinha acontecido. Não tive sucesso.
Na segunda feira (08/08/11) entrei em contato pelo MSN com a Giselle, e dessa vez o tratamento mudou. O que antes era respeitoso e minimamente educado passou a ser lacônico, sem informação ou sem sentido. Respondia sim ou ok e não dava nenhuma informação e quando pedi para que me desse algum dado, ela escreveu a seguinte frase: “foi apenas uma charração e nada mais”. Não entendi e perguntei o que significava isso, ela então respondeu “nada relaxa me desculpe acabei torrando o dinheiro fazendo farra com meu chefe estou meio abalada acho que ele me usou só quis me fuder”. Nesse momento fiquei muito assustado.
Liguei para o telefone que tinha pelo meu número do Skype, já que eu não era atendido quando ligava do meu telefone celular. Falei com o André que por duas vezes me deixou esperando com o telefone em silêncio por mais de 10 minutos até que na terceira ligação em que eu praticamente implorava para que ele falasse comigo sem deixar o telefone em silêncio, disse que iria fazer a transferência do dinheiro que eu tinha gasto para a minha conta do Banco Santander. Anotou novamente minha conta, disse que estava fazendo a transferência direta porque tinha conta no Santander. No fim da ligação disse que não tinha conseguido fazer por esse banco, que já tinha fechado sua conta na Caixa e que tinha feito um DOC de sua conta do Banco do Brasil para a minha conta. Não entrou DOC nenhum na minha conta.
Na quarta-feira dia 10/08/11 às 10:00 consegui contato com o (41) 8746 2001 pelo número do Skype, já que não era atendido quando ligava dos meus números pessoais. A voz, de timbre muito próximo a voz de quem antes tinha atendido como André, dizia ser José Silva Silveira. Pedi que chamasse o André e ao falar com ele, ele disse que não se lembrava de ter falado que iria enviar, nem de dizer que tinha feito o DOC, e disse que tinha agendado para 10/08/11 às 14:30. Como anteriormente, o tipo de tratamento mudou, ele disse talvez estivesse “encachaçado”, que era muita cachaça e que “torrou o dinheiro”. Me colocou para falar com uma mulher que depois de alguma hesitação disse se chamar Débora e não deu informação nenhuma. Como eu tinha feito todas as vezes anteriores, cordial e educadamente, falei que esse seria meu último contato dessa forma ele então disse para eu falar com o setor jurídico, do qual não tenho contato nem notícia de existência.
Depois de tentar de todas as formas a conciliação não me restou outra solução senão procurar as autoridades. Enquanto esse problema não for resolvido e o dinheiro devolvido, continuarei persistindo.
Se você também fez uma compra nessa loja e foi lesado, publique um comentário! Uma pessoa a mais já faz muito diferença para a investigação!
